سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر رازا للعبايات إلى تقديم تجربة تسوق مميزة، ونحرص على رضا عملائنا من خلال توفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط التالية:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول أو معدّل، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
* يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال، إلا في حال كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
* لا يشمل الاستبدال المنتجات التالية:
* النقابات.
* الطرح.
* فساتين العبايات.
* الصديريات.
* يبدأ تنفيذ طلب الاستبدال بعد وصو ل المنتج من العميل وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
* يتم شحن المنتج البديل خلال *7 إلى 14 يوم عمل* من تاريخ اعتماد طلب الاستبدال، وذلك حسب توفر المخزون.
* في حال عدم توفر المقاس أو المنتج المطلوب للاستبدال، يتم التنسيق مع العميل لاختيار بديل أو استرجاع المبلغ المستحق وفق سياسة المتجر.
حالات لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال :
لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
* استخدام المنتج أو غسله أو تعطيره.
* إزالة بطاقة المنتج أو الملصقات الأصلية.
* تعرض المنتج للاتساخ أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
* انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
* المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلب العميل (إن وجدت).
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم أو مغسول أو معدّل، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
* تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
* يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع، بالإضافة إلى رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت).
* في حال استفاد العميل من عرض *الشحن المجاني*، ثم رغب في استرجاع الطلب، فيتحمل تكلفة الشحن الأصلية التي تكفل بها المتجر، بالإضافة إلى رسوم شحن الإرجاع.
* لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
* النقابات.
* الطرح.
* فساتين العبايات.
* الصديريات.
* بطاقات الهدايا الإلكترونية أو الرقمية.
* أي منتج تم استخدامه أو غسله أو تعطيره أو تعديله أو تعرض للتلف بعد الاستلام.
* يتحمل **متجر رازا للعبايات** جميع تكاليف الاسترجاع إذا كان سبب الطلب:
* وجود عيب مصنعي.
* استلام منتج غير مطابق للطلب نتيجة خطأ من المتجر.
* بعد استلام المنتج، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل اعتماد الطلب.
* يتم رد المبلغ المستحق إلى العميل خلال *7 إلى 14 يوم عمل* من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، وذلك باستخدام وسيلة الدفع المناسبة.
* لا يتم رد رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
ملاحظات مهمة
* لا يتحمل *متجر رازا للعبايات* أي تأخير ناتج عن شركات الشحن بعد تسليم الشحنة لها.
* يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
* بإتمام عملية الشراء من متجر *رازا للعبايات*، يقر العميل بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق على جميع بنودها.
